СберЗдоровье для клиники: подключение, кабинет, отзывы
Как клинике подключиться к СберЗдоровью, сколько стоит запись пациента, где кабинет и как отвечать на отзывы, не нарушая врачебную тайну. По документам сервиса.
СберЗдоровье (раньше DocDoc) — сервис поиска врачей и записи на приём. Для клиники это канал записи: пациент находит врача в каталоге, записывается, а клиника платит за записавшихся. Ниже: кто там ищет, сколько стоит запись, как подключиться и получить кабинет, что заполнить первым и как отвечать на отзывы, не нарушая врачебную тайну. Все факты — со страниц СберЗдоровья для клиник, из пользовательского соглашения сервиса и текста закона, проверены 16.10.2026. Условия меняются, перед подключением сверьте их по ссылкам. Это не юридическая консультация: в спорных случаях спросите юриста клиники.
Коротко
Регистрация клиники бесплатна. Платите вы за пациентов, которые записались через сервис, ставку считают для каждой клиники отдельно (FAQ).
Порядок: заявка на сайте → звонок менеджера → лицензионный договор → логин и пароль от кабинета → анкеты врачей на сайте в течение 3 рабочих дней.
Отзывы собирает сам сервис, в том числе звонками пациентам после приёма. Если приём подтверждён, отзыв останется на сайте, даже если клиника с ним не согласна.
В ответе на отзыв нельзя добавлять то, чего пациент не написал сам: дату визита, диагноз, назначения. Даже факт обращения — врачебная тайна (ст. 13 закона № 323-ФЗ).
Сервис Loocl отзывы СберЗдоровья не собирает. Площадки вашей ниши ведёт команда в ведении «Сделаем за вас».
Кто ищет врача на СберЗдоровье
На главной странице пациенту предлагают запись на приём в клинику, онлайн-консультации, анализы, диагностику (МРТ, КТ, УЗИ), медицинские процедуры и психологов онлайн. Для пациента сервис бесплатный: приём он оплачивает в клинике после консультации ().
Не хотите делать это сами?
Всё, о чём здесь написано, — категории, цены, фото, публикации, ответы на отзывы — команда Loocl делает каждый месяц за вас в Яндекс Картах, 2ГИС и на площадках вашей ниши. Или ведите карточку сами в нашем сервисе.
Сделаем за вас
от 14 900 ₽ в месяц
Приводим клиентов с карт: команда работает в платформе Loocl, вы видите цифры в отчёте. Договор от 3 месяцев.
Сами в сервисе
7 дней бесплатно
Та же платформа — работаете с карточками сами. Дальше от 4 990 ₽ в месяц.
Клинике важен первый пункт — запись на очный приём. Онлайн-консультации сервис продаёт от своего имени: в подвале страниц СберЗдоровья сказано, что медицинские услуги с использованием сервиса оказывает ООО «Инновационная медицина». Можно ли подключить к ним врачей вашей клиники, в открытых материалах для клиник не сказано. Спросите менеджера.
Сервис ищут в основном пациенты. По Wordstat (Россия, выгрузка 16.10.2026) запрос «сберздоровье» в точной форме набирает 42 524 показа за месяц, а среди частых уточнений — «личный кабинет», «анализы», «промокод». Клиники ищут сервис куда реже (тоже в точной форме): «сберздоровье личный кабинет клиники» — 52 показа, «сберздоровье для клиник» — 21.
Цифры охвата у самого сервиса расходятся от страницы к странице. На главной — «более 7 тыс. клиник в 180+ городах». На странице регистрации — «800 клиник по всей России получают пациентов». В FAQ — работа «только в 21 городе». Поэтому прогноз записей для своего города и своих врачей просите у менеджера, а не берите с сайта.
Сколько стоит СберЗдоровье для клиники
Модель — оплата за результат. На странице регистрации: «Оплачиваются только фактически записавшиеся в вашу клинику пациенты». В FAQ: «Стоимость записи на прием рассчитывается индивидуально для каждого медицинского центра». Права на программу «ДокДок — Запись на прием» сервис даёт по лицензионному договору, который заключают с каждой клиникой отдельно. Стоимость уточняют по почте sale@sberhealth.ru (о сервисе).
Ориентир всё же есть. На странице регистрации и на странице входа в кабинет стоит ссылка «Размер вознаграждения лицензиара». Она ведёт на приказ ООО «ДокДок» № 1 от 1 мая 2021 года. Это документ 2021 года, но на 16.10.2026 сервис по-прежнему на него ссылается:
Где клиника
Запись к специалисту
Запись на диагностику
Москва и Московская область
от 600 до 3 500 ₽ за запись
от 400 ₽ за запись
Санкт-Петербург
от 100 до 3 500 ₽ за запись или 1 200 ₽ за месяц
от 400 ₽ за запись
Другие регионы
от 100 до 3 500 ₽ за запись или 1 200 ₽ за месяц
от 100 ₽ за запись
По приказу точную ставку определяют с учётом прейскуранта клиники и числа записей. Ставка в вашем договоре может отличаться от этих диапазонов 2021 года: точную ставку называет менеджер. Окупаемости мы не обещаем — считайте её сами по стоимости первичного приёма.
Вопросы до подключения: 8 (495) 255-37-62 и sale@sberhealth.ru (указаны на странице регистрации).
Что требуется от клиники. Список документов в открытом доступе не опубликован, его даёт менеджер. В пользовательском соглашении есть три условия:
Клиника, которая размещает в сервисе свои услуги и врачей, обязана заключить лицензионный договор в письменной форме (п. 3.3).
Сервис «принимает все разумные меры» для проверки сведений, которые даёт клиника, в том числе о наличии лицензий и разрешений (п. 4.2). В каталоге номер лицензии виден рядом с названием клиники (проверка Loocl, октябрь 2026).
Данные врачей клиника размещает только с согласия врача на распространение его персональных данных. Сервис может запросить подтверждение и удалить анкеты, если его нет (п. 4.4). Соберите согласия до того, как отправите анкеты.
Где личный кабинет клиники
Вход — на странице docdoc.ru/lk, она называется «Личный кабинет клиники». Нужны почта и пароль. Зарегистрироваться в кабинете самостоятельно нельзя: логин и пароль клиника получает после подписания договора. Если доступ потерян, на странице входа указаны account@sberhealth.ru и 8 (495) 085-80-25.
Не путайте с кабинетом в разделе «Партнёрам» в подвале sberhealth.ru. Он относится к партнёрской программе для владельцев сайтов, которые приводят пациентов в сервис. Клинике нужен раздел «Врачу и клинике».
Что заполнить первым
По словам сервиса, рейтинг врача формирует информация о специалисте: опыт, квалификация, специализация, расписание (о сервисе). Пациенты сортируют врачей по стажу и стоимости приёма, отдельно отмечены врачи, которые выезжают на дом и принимают детей (FAQ).
Врачи. Стаж, квалификация, специализация, приём детей и выезд на дом. Анкеты размещают через отдел аккаунтинга. Если врач уволился, сразу сообщите менеджеру: пациент может записаться к человеку, которого уже нет.
Расписание. Пациент выбирает время в анкете, у части клиник в каталоге стоит отметка «Онлайн-расписание» (проверка Loocl, октябрь 2026). Как расписание попадает в сервис у вас — вручную или из медицинской системы клиники, — уточните при подключении. В открытых материалах этого нет.
Цены. В FAQ сервис обещает пациентам, что цены «соответствуют официальному прайсу клиники». Сверьте цены с прайсом на сайте и в карточке на Яндекс Картах.
Название, адрес, часы работы. Должны совпадать с Яндекс Картами и 2ГИС. Телефон в каталоге может оказаться не вашим: в каталоге у многих клиник указан номер сервиса — звонки идут через него (проверка Loocl, октябрь 2026). Проверьте, какой номер стоит у вас.
Регистратура. Сервис записывает телефонные разговоры пациентов с сотрудниками регистратуры клиник (соглашение, п. 6.4). Записи он не передаёт ни пациентам, ни клиникам. Предупредите администраторов.
Часть пациентов приходит по подписке СберЗдоровья с гарантийным письмом от ООО «Инновационная медицина». Согласовать услуги сверх письма клиника должна сама, по телефону из письма (FAQ).
Клиника просит пациента оставить отзыв на сайте СберЗдоровья.
Сервис обзванивает пациентов и записывает отзыв с их слов.
Отзыв не опубликуют, если в нём мат или оскорбления. Не опубликуют и при признаках накрутки: много отзывов на одного врача за короткое время, волна положительных или отрицательных отзывов, много отзывов с одного IP-адреса или номера телефона.
Подлинность сервис подтверждает вручную тремя способами: запись была через СберЗдоровье; пациент приложил фото чека; клиника в своём кабинете приложила к отзыву документ, подтверждающий посещение. Отзыв без подтверждения, но прошедший проверку на накрутку, публикуется с пометкой, что приём не подтверждён. На рейтинг врача влияют только подтверждённые отзывы (окно «Почему нашим отзывам можно верить?» на странице клиники). Отрицательные отзывы после проверки публикуют так же, как положительные.
Прежде чем прикладывать документ о посещении, согласуйте с юристом, что в нём оставить. По ч. 1 ст. 13 закона № 323-ФЗ сам факт обращения за медицинской помощью — врачебная тайна. Пациентов сервис просит не прикладывать фото с диагнозом и назначениями.
Можно ли удалить отзыв
По соглашению (п. 4.5) сервис удаляет отзыв по требованию клиники, только если клиника докажет его явную недостоверность или противоречие закону. О подтверждённых отзывах сервис пишет прямо: «Если приём действительно состоялся и нам удалось его подтвердить, мы считаем справедливым оставить этот отзыв на сайте» (страница об отзывах).
Что это значит на практике:
Приём был. Отзыв останется. Ответьте спокойно и без подробностей, разберите ситуацию внутри клиники.
Пациента не было или текст нарушает закон. Соберите доказательства и передайте их через своего менеджера. В подвале сайта для партнёров указан адрес info@sberhealth.ru.
«Удалим отзыв за деньги». Такого механизма в документах сервиса нет. Решение об удалении принимает сам сервис.
Как отвечать
Ответ клиники публикуется под отзывом, подписан названием клиники и датой (проверка Loocl, октябрь 2026). Где именно его писать — в кабинете или через менеджера, — в открытых материалах не описано. Спросите при подключении.
В ответах клиник на негативные отзывы в каталоге встречаются месяцы визитов пациента и ссылки на протокол осмотра (проверка Loocl, октябрь 2026). Так делать нельзя: это сведения о факте обращения и данные, полученные при лечении.
Что можно и нельзя в ответе на отзыв на СберЗдоровьеloocl
Можно
Отвечать только на то, что пациент написал сам
Поблагодарить и сказать, что вы разбираете ситуацию
Пригласить обсудить вопрос лично, без подробностей в ответе
Обращаться так, как пациент подписался
Нельзя
Даты и число визитов, если пациент их не назвал
Диагноз, назначения, ссылки на медкарту и протокол осмотра
Отчество и другие данные, которых нет в отзыве
Спорить о самочувствии пациента — наш совет
Два шаблона. Подставляйте только то, что есть в самом отзыве.
Благодарность.
«Спасибо за отзыв. Передадим ваши слова врачу и команде клиники. Будем рады видеть вас снова».
Недовольство приёмом.
«Спасибо, что написали. Нам жаль, что после приёма остались вопросы. Мы разбираем ситуацию и готовы обсудить её с вами лично. Публично обсуждать подробности мы не вправе: это врачебная тайна».
Как просить отзывы
Сервис сам пишет, что клиника может попросить пациента оставить отзыв на сайте СберЗдоровья. Из правил против накрутки следуют три практических вывода:
Не давайте пациентам писать отзывы с планшета или Wi-Fi клиники: много отзывов с одного IP-адреса — признак накрутки.
Не просите всех довольных пациентов за один день: волна положительных отзывов тоже признак накрутки.
Не платите за отзывы. В окне на странице клиники сервис пишет: «Не публикуем отзывы за деньги». Подарок только за положительный отзыв мы не рекомендуем ни на одной площадке.
Фраза для администратора:
«Если захотите поделиться мнением о приёме, это можно сделать на СберЗдоровье или в Яндекс Картах. Диагноз и личные данные писать не нужно».
Продвижение внутри СберЗдоровья
Аукцион. В приказе 2021 года упомянута функция «аукцион» — пределы, в которых клиника может выбрать ставку вознаграждения. Как ставка влияет на место в каталоге, в открытых документах не сказано.
Баннеры в СберБанк Онлайн. На странице для клиник сервис предлагает рекламу в приложении Сбера: смарт-баннер на первом экране, блок «Рекомендуем», раздел «Для жизни», с настройкой по географии и интересам. До запуска клиника получает прогноз заявок, ориентировочную стоимость пациента и модель бюджета. Сервис оговаривается: «Мы не обещаем фиксированные цифры». Цен на странице нет.
Рейтинг. Сервис формирует его по своим критериям и не обязан их раскрывать (соглашение, п. 4.6). Из того, что сервис называет сам: сведения о враче (опыт, квалификация, специализация, расписание) и подтверждённые отзывы. В каталоге клиник есть сортировка «Популярные», «Сначала дешевле», «Высокий рейтинг» и «Много отзывов» (проверка Loocl, октябрь 2026).
Подводные камни
Платите за запись, а не за пришедшего пациента. На странице регистрации сказано «записавшиеся», а не «пришедшие». До договора выясните: что считается записью, что с отменами, неявками и повторными пациентами, как оспорить запись.
«Гарантия лучшей цены». На странице «О нас» сервис обещает пациентам, что запись через СберЗдоровье «выгоднее, чем в клинике». На главной — «выгода до 50% на лечение в клиниках». Спросите менеджера, ждут ли от вас скидок для пациентов сервиса и как это прописано в договоре.
Звонки идут через сервис. Номер в каталоге может быть номером сервиса, разговоры с регистратурой записываются. Предупредите администраторов, что разговор могут записывать.
Подтверждённый отзыв сервис оставляет на сайте. Даже если вы с ним не согласны. Удалить его можно, только если доказать явную недостоверность или нарушение закона. Работайте с причиной жалобы, а не с текстом.
Анкеты появляются не мгновенно. Их размещает отдел аккаунтинга в течение 3 рабочих дней после того, как вы передали данные.
Цифры охвата на сайте разные. Решение о подключении принимайте по прогнозу для вашего города.
Кому идти, а кому подождать
Идти, если у вас платный приём и свободные окна в расписании, регистратура готова принимать звонки сервиса, а ставка за запись укладывается в стоимость первичного приёма.
Подождать, если окна и так заняты: платить за запись, которую некуда поставить, нет смысла. И если некому следить за расписанием и ценами в анкете. Если цель — страница с отзывами и бесплатный кабинет без оплаты за запись, начните с ПроДокторов и НаПоправку.
СберЗдоровье, ПроДокторов и НаПоправку: в чём разница
Главное отличие — в модели. СберЗдоровье продаёт записи: кабинет появляется после договора, клиника платит за записавшихся пациентов. На ПроДокторов и НаПоправку кабинет бесплатный, а платят за отдельные инструменты продвижения.
Сервис Loocl (кабинет lk.loocl.ru) собирает и показывает отзывы только с Яндекс Карт. СберЗдоровья, ПроДокторов, НаПоправку и 2ГИС в нём нет. Для ответов на Яндексе пригодится разбор отзывов в Яндекс Бизнесе. Если отвечаете через сервис, отключите для клиники автоответ: в клинике каждый ответ должен прочитать человек.
Если хотите, чтобы клиникой занимались люди, подойдёт «Сделаем за вас». В тарифе «Старт» команда ведёт Яндекс Карты, 2ГИС и площадку вашей ниши и отвечает на каждый отзыв. В «Росте» — до 5 площадок на точку, разбор негативных отзывов на всех площадках и помощь со сбором настоящих отзывов. Площадки медицинской ниши, в том числе СберЗдоровье, ведём по тарифу: набор площадок обсуждаем при расчёте потенциала. Ведение от 14 900 ₽ в месяц, договор от трёх месяцев, рекламный бюджет площадок отдельно (тарифы).
Как попасть в личный кабинет клиники СберЗдоровья?
Вход — на docdoc.ru/lk по почте и паролю. Логин и пароль клиника получает от отдела аккаунтинга после подписания договора, сама зарегистрироваться в кабинете не может. Если доступ потерян, пишите на account@sberhealth.ru.
Сколько стоит СберЗдоровье для клиники?
Регистрация бесплатна, оплата — за пациентов, которые записались через сервис. Ставку рассчитывают для каждой клиники отдельно. В приказе 2021 года, на который ссылается сервис, запись к специалисту стоит от 600 до 3 500 ₽ в Москве и области и от 100 до 3 500 ₽ в других регионах. Точную ставку называет менеджер.
Как подключить клинику к СберЗдоровью?
Оставьте заявку на docdoc.ru/register: город, название клиники, имя, телефон и почту. Менеджер свяжется и объяснит шаги. Дальше — лицензионный договор, доступ в кабинет и размещение анкет врачей в течение 3 рабочих дней.
Можно ли удалить отзыв о клинике на СберЗдоровье?
Только если клиника докажет, что отзыв явно недостоверен или нарушает закон. Если приём подтверждён, сервис оставляет отзыв на сайте. Можно публично ответить без подробностей о лечении.
Может ли клиника отвечать на отзывы на СберЗдоровье?
Да, ответ публикуется под отзывом от имени клиники. Не указывайте даты визитов, диагноз, назначения и данные, которых пациент не писал сам: это врачебная тайна по ст. 13 закона № 323-ФЗ.
Сначала — то, что видят пациенты.Бесплатная проверка карточки покажет рейтинг клиники на Яндекс Картах, последний отзыв и есть ли ответы.
Если некогда — сделаем за вас. Ведение «Сделаем за вас» — от 14 900 ₽ в месяц, договор от 3 месяцев, рекламный бюджет площадок отдельно. Рассчитать потенциал. Хотите сами — Сервис — 7 дней бесплатно, дальше от 4 990 ₽ в месяц.
