Как клинике получить кабинет ПроДокторов, отвечать на отзывы без нарушения врачебной тайны и что делать с негативным отзывом. По справке площадки и закону.
Пациент уже читает отзывы о вашей клинике на ПроДокторов, даже если вы там ни разу не заходили. Страница клиники на площадке может существовать без вашего участия, а отзывы на ней — копиться без ответов. Ниже: как получить кабинет, где отвечать, что нельзя писать из-за врачебной тайны и что делать с отзывом, который кажется несправедливым. Все факты — из справки ПроДокторов и Яндекса и текста закона, проверены в 2026 году. Это не юридическая консультация: в спорных случаях спросите юриста клиники.
Коротко
Страница клиники на ПроДокторов может быть уже создана. Управлять ею можно через личный кабинет: он бесплатный, нужно заявление с подписью руководителя и печатью, проверка занимает до суток.
Бесплатно в кабинете: править данные о клинике и врачах, получать уведомления об отзывах и отвечать на них, добавлять фото и видеовизитку (страница для клиник). Платные: запись, тариф «Профи», баннеры.
Клиника не может сама удалить отзыв. Можно отправить его на проверку, открыть чат с пациентом или ответить публично (справка).
В ответе нельзя добавлять то, чего пациент сам не написал: дату приёма, диагноз, назначения. Это врачебная тайна (ст. 13 закона № 323-ФЗ).
Сервис Loocl отзывы ПроДокторов не собирает. Их ведёт команда вручную в ведении «Сделаем за вас».
Чем ПроДокторов отличается от карточки на Яндекс Картах
Не хотите делать это сами?
Всё, о чём здесь написано, — категории, цены, фото, публикации, ответы на отзывы — команда Loocl делает каждый месяц за вас в Яндекс Картах, 2ГИС и на площадках вашей ниши. Или ведите карточку сами в нашем сервисе.
Сделаем за вас
от 14 900 ₽ в месяц
Приводим клиентов с карт: команда работает в платформе Loocl, вы видите цифры в отчёте. Договор от 3 месяцев.
Сами в сервисе
7 дней бесплатно
Та же платформа — работаете с карточками сами. Дальше от 4 990 ₽ в месяц.
Это два разных места. У каждого своя страница клиники, свой рейтинг, свои отзывы и свой кабинет. Рейтинг на ПроДокторов складывается из отзывов о клинике и отзывов о её врачах: учитываются число оценок, средняя оценка, подробность отзыва и дата. Яндекс считает рейтинг отдельно.
Отзыв на ПроДокторов не анонимный: автор проходит авторизацию по номеру телефона. Площадка сообщает, что она СМИ и подчиняется закону о СМИ, поэтому обязана проверять публикуемые данные. Сама клиника удалить отзыв не может: по словам площадки, удаление — редкое исключение, только при нарушении правил или по инициативе автора.
Как получить личный кабинет клиники
Если вы или ваш маркетолог кабинет уже получали, сначала найдите доступ. Раздел справки называется «Восстановление доступа в личный кабинет клиники». Если кабинета нет, порядок такой:
Как получить кабинет клиники на ПроДокторовloocl
1
Найдите страницу клиники
На сайте ПроДокторов. Нет страницы — клинику добавляют в каталог по отдельной инструкции
2
Нажмите «Ваша страница?»
Кнопка на странице клиники
3
Заполните данные
Должность, ФИО, почта, пароль и мобильный. На странице клиники их не видно
4
Подтвердите телефон и почту
Код из SMS и ссылка из письма
5
Загрузите заявление
Бланк о присоединении из кабинета: подпись руководителя, печать юрлица, скан или фото
У врачей могут быть свои кабинеты. Это важно для ответов: ответ из кабинета врача должен быть подписан врачом, из кабинета клиники — клиникой (правила).
Что сделать в кабинете в первую очередь
Включите уведомления: «Настройки профиля» → «Уведомления» (справка). Так вы узнаете о новом отзыве по почте, а не через месяц.
Уберите уволившихся врачей: раздел «Врачи», значок карандаша, «Удалить из клиники». Пациенты ищут конкретного врача, и страница с ушедшим специалистом вводит их в заблуждение (справка).
Заполните блок «Информация о клинике» на вкладке «Подробная»: способы оплаты, документы, особенности (справка).
Проверьте, что название, адрес и телефон совпадают с Яндекс Картами и 2ГИС. Бесплатная проверка одинаковых данных ищет вашу клинику примерно на 40 площадках, и ПроДокторов среди них.
Про прайс: загрузка работает только у клиник, подключённых к платформе МедФлекс (справка). Спросите у менеджера площадки.
Платные функции — запись и звонки в МИС, тариф «Профи», баннерная реклама — перечислены на странице для клиник. Цен там нет, их называет площадка. Начинать с платного нет смысла, пока страница не заполнена и отзывы остаются без ответа. Окупаемости мы не обещаем.
Что на ПроДокторов бесплатно, а что платноloocl
Личный кабинет клиникибесплатно
Правка данных о клинике и врачахбесплатно
Уведомления об отзывах и ответы на нихбесплатно
Фото и видеовизиткабесплатно
Запись и звонки в МИСплатно
Тариф «Профи», в нём ИИ-помощник для ответовплатно
Путь по справке: войдите на prodoctorov.ru/profile/login, откройте «Отзывы», выберите вкладку «Отзывы о врачах» или «Отзывы о клинике», отфильтруйте отзывы без ответа и нажмите «Ответить». Ответ можно написать самому, собрать из конструктора или сгенерировать с помощью ИИ. ИИ-помощник для ответов на странице для клиник указан среди возможностей платного тарифа «Профи». Любой готовый текст читайте глазами: площадка предупреждает, что шаблонный ответ, не совпадающий с отзывом, отклоняют. Ответ проходит модерацию, как и отзыв.
Яндекс устроен иначе. Там ответ тоже не пройдёт модерацию, если содержит персональные данные и охраняемые законом тайны. Но контакты Яндекс как раз рекомендует оставить: телефон или email. Не копируйте один ответ на обе площадки. Для ответов на Яндексе: отзывы в Яндекс Бизнесе.
Три шаблона без подробностей
Подставляйте только то, что есть в самом отзыве и что вы действительно делаете.
Благодарность.
«Спасибо за тёплые слова. Передадим их врачу и команде клиники. Берегите себя».
Жалоба на ожидание или запись.
«Спасибо, что написали. Нам жаль, что ожидание затянулось: так быть не должно. Мы разбираем ситуацию с расписанием. Если захотите обсудить подробнее, контакты есть на нашем сайте».
Недовольство приёмом.
«Благодарим за обратную связь. Нам жаль, что после приёма остались вопросы. Врач готов ответить на них на повторной консультации. Публично обсуждать подробности мы не вправе: это врачебная тайна».
Если вы отвечаете на Яндексе через сервис Loocl, отключите для клиники автоответ: он уходит без вашей проверки, а в клинике каждый ответ должен прочитать человек.
Пока читаете
Проверьте свою карточку бесплатно
Вставьте ссылку на карточку в Яндекс Картах — покажем, что в ней не заполнено и что исправить в первую очередь.
Остыть и проверить. Вспомните ситуацию, спросите администраторов и главного врача, нет ли жалоб.
Если проблема была, откройте «Чат с пациентом». В разделе «Отзывы» нажмите кнопку под отзывом, выберите цель «Решить проблему». Пациент получит SMS со ссылкой. Если он нажмёт «Моя проблема решена», оценка аннулируется, а над отзывом появится отметка, что клиника решила вопрос. Учтите: аннулируется любая оценка, и положительная тоже (правила чата). Чат видят вы, пациент и сотрудник площадки, а пациент может сделать скриншот. Не давите и не просите убрать отзыв.
Если ситуации не было, отправьте отзыв на проверку. Три точки рядом с отзывом → «Отправить отзыв на проверку». Опишите, что именно не соответствует действительности. Отзыв скроют, пока автор не подтвердит визит документами. Обычная проверка занимает около суток, расширенная — до десяти дней (справка). Отзыв, не подтверждённый документами, остаётся скрытым и на рейтинг не влияет.
Ответьте публично, если нужно, и без подробностей. Не торопитесь, чтобы не усугубить конфликт.
Что происходит после отправки отзыва на проверкуloocl
на время проверки
Отзыв скрыт, пока автор не подтвердит визит документами
Отзыв могут снять и без вашего участия: если автор писал от чужого имени, ошибся клиникой или оказался самим врачом. Отзыв пропадает и тогда, когда автор сообщает, что писал его на заказ (почему пропал отзыв). Поэтому писать отзывы силами сотрудников не стоит.
Про «специалистов, которые удалят отзыв за деньги»: в справке такого механизма нет. Удаление, по словам площадки, — редкое исключение: при нарушении правил или по инициативе автора.
Как просить отзывы у пациентов
Влиять на модерацию клиника не может, но может заранее рассказать пациентам о требованиях площадки. Из памятки для клиник:
отзыв не должен быть скопирован с других сайтов;
из текста должно быть понятно, пишет сам пациент или родственник. Родственник пишет от своего имени, не от лица пациента (кто может писать);
из текста должно быть понятно, почему у пациента сложилось такое мнение о враче;
представляться и называть диагноз не обязательно;
документ с приёма (заключение, лист осмотра, акт услуг, рецепт, чек) может ускорить проверку. На нём должны быть ФИО врача, дата приёма и печать.
Фраза для администратора, без подсказок:
«Если захотите поделиться мнением, это можно сделать на ПроДокторов или в Яндекс Картах. Достаточно рассказать, как вас приняли и было ли всё понятно. Диагноз и личные данные писать не нужно».
У площадки есть программа «Сила отзыва»: QR-код, тейбл-тент на стойку, стикеры и стенд. Клиника дарит промокод на 300 ₽ за опубликованный отзыв (условия, действующие условия уточняйте в справке). Условие — «опубликованный отзыв», без привязки к оценке. Другие виды поощрения проверьте в поддержке площадки. Деньги за отзыв и подарок только за положительный мы не рекомендуем ни на одной площадке.
Отдельно о рекламе. Если вы хотите использовать отзывы на своём сайте или в баннерах, помните о ст. 24 закона «О рекламе». По ч. 1 и 3 этой статьи реклама медицинских услуг не должна содержать ссылки на конкретные случаи излечения, улучшения состояния здоровья и выражение благодарности физическими лицами. Считать ли такую публикацию рекламой, спросите у юриста.
Что делает Loocl
Сервис Loocl (кабинет lk.loocl.ru) собирает и показывает отзывы только с Яндекс Карт. ПроДокторов, 2ГИС и других площадок в нём нет. Если вы хотите, чтобы клиникой занимались люди, подойдёт «Сделаем за вас»: в тарифе «Старт» команда ведёт Яндекс Карты, 2ГИС и площадку вашей ниши и отвечает на каждый отзыв. В «Росте» разбирает негативные отзывы на всех площадках и помогает собирать настоящие. Ведение от 14 900 ₽ в месяц, договор от трёх месяцев, рекламный бюджет площадок отдельно (тарифы). Набор отраслевых площадок зависит от тарифа.
Найдите страницу клиники на портале, нажмите «Ваша страница?», подтвердите телефон и почту и загрузите заявление с подписью руководителя и печатью. Проверка занимает до суток. Если кабинет создавали раньше, ищите доступ в разделе справки «Восстановление доступа в личный кабинет клиники».
Можно ли удалить отзыв на ПроДокторов?
Клиника сама отзыв удалить не может. Можно отправить его на проверку (если он недостоверен), открыть чат с пациентом (если проблема была) или ответить публично. Площадка удаляет отзыв при нарушении правил или по инициативе автора.
Что нельзя писать в ответе на отзыв?
Дату приёма, диагноз, назначения и другие сведения, которых пациент не указывал сам, а также сведения, порочащие автора, рекламу, прямые телефоны и ссылки. Не обещайте результат лечения.
Бесплатно ли ПроДокторов для клиники?
Кабинет, правка данных, уведомления об отзывах, ответы, фото и видеовизитка бесплатны. Запись и звонки в МИС, тариф «Профи» и баннеры платные (страница для клиник). Цены уточняйте у площадки.
Можно ли дарить пациентам скидку за отзыв?
ПроДокторов сам предлагает клиникам программу «Сила отзыва» с промокодом за опубликованный отзыв. Наш совет для любой площадки: не привязывайте подарок к оценке и не платите деньгами. Условия для других случаев уточните в поддержке площадки.
Проверьте карточку клиники
Начните с того, что видно всем: бесплатная проверка карточки покажет, когда был последний отзыв на Яндекс Картах и отвечаете ли вы на отзывы. Если нужна помощь, оставьте заявку на ведение. Если хотите работать сами, Яндекс-отзывы можно вести в сервисе: 7 дней бесплатно, дальше от 4 990 ₽ в месяц (начать бесплатно).
