Коллтрекинг и CRM

Три метода учёта клиентов с карт

Без учёта невозможно понять, работает ли геомаркетинг. "Кажется, стало больше клиентов" -- не данные. Данные -- это числа.

Метод 1: Спрашивать на кассе

Самый простой. Администратор спрашивает каждого нового клиента: "Как вы о нас узнали?". Записывает в CRM или таблицу.

Добавьте поле "источник клиента" в вашу CRM (amoCRM, YClients, Bitrix24 -- все это поддерживают).

Точность: 70--80%. Часть клиентов не помнит или отвечает наугад. Для начала достаточно.

Метод 2: Отдельный номер телефона

Указываете на картах отдельный виртуальный номер (от 500 руб./мес.). Все звонки на этот номер -- гарантированно с карт.

Точность: 95%. Стоимость минимальна. Подходит для большинства бизнесов.

Метод 3: Коллтрекинг

Специальные сервисы подменяют номер для каждого источника трафика:

Оправдано для бизнеса с 30+ звонками в месяц.

Яндекс.Метрика в связке с картами

UTM-метки для отслеживания

Чтобы понимать, сколько людей переходит на сайт именно с карточки, добавьте UTM-метки в ссылку на сайт в карточке:

https://example.com/?utm_source=yandex_maps&utm_medium=organic&utm_campaign=card

В Яндекс.Метрике вы увидите эти переходы отдельно от остального трафика.

Цели конверсии

Настройте в Метрике цели:

• Клик по кнопке "Позвонить" на сайте
• Отправка заявки/формы
• Клик по кнопке онлайн-записи
• Просмотр страницы "Контакты" или "Как добраться"

Связка данных Яндекс.Бизнес (показы, переходы в карточку) + Яндекс.Метрика (поведение на сайте, конверсии) дает полную картину воронки.

Три месяца последовательного учёта = реальная картина. Один месяц -- слишком мало из-за сезонности и случайных колебаний.