Кризис и летний спад: как не потерять клиентов
В условиях кризиса и традиционного летнего затишья многие салоны сталкиваются с оттоком клиентов и падением рентабельности. Попытки привлечь клиентов скидками часто приводят к притоку «халявщиков» и дальнейшему снижению прибыли.
Что делать: Вместо демпинга и акций, которые лишь усугубляют ситуацию, сосредоточьтесь на удержании существующих клиентов и повышении их лояльности. Ищите инструменты, которые обеспечат стабильный поток и рекордную кассу, не прибегая к краткосрочным скидкам.
Читать оригинал, Читать оригинал
SPF-защита: от сезонного тренда к круглогодичной необходимости
Осознанность россиян в отношении SPF-защиты растет: 40% опрошенных используют санскрины регулярно, а еще 31% – в солнечную погоду независимо от сезона. Продажи солнцезащитных средств выросли на 36% в денежном и на 40% в штучном выражении еще до наступления лета.
Что делать: Включите SPF-защиту в список обязательных рекомендаций для клиентов круглый год. Обучите мастеров правильному подбору средств и их важности, чтобы они могли грамотно консультировать и продавать эти продукты.
Читать оригинал
Бакучиол и вирусные тренды: что работает в бьюти-индустрии
В бьюти-индустрии появляются новые трендовые активы, такие как бакучиол, но важно отделять маркетинговые обещания от доказанной пользы. При этом вирусность продуктов в соцсетях, особенно в TikTok, играет ключевую роль в росте продаж крупных компаний, таких как L'Oréal.
Что делать: Изучайте новые ингредиенты и их доказательную базу, чтобы предлагать клиентам действительно эффективные услуги и продукты. Отслеживайте вирусные тренды в соцсетях и используйте их для продвижения своих услуг и товаров, создавая контент, который «западает в сердце» аудитории.
Читать оригинал, Читать оригинал
«Я подумаю»: как администратор теряет клиентов
Фраза «я подумаю» часто воспринимается администраторами как вежливый отказ, что приводит к потере потенциальных клиентов. На самом деле, это сигнал, что человек не готов принять решение прямо сейчас, но его можно переубедить.
Что делать: Обучите администраторов работать с возражением «я подумаю». Вместо того чтобы отпускать клиента, предложите ему конкретные варианты, ответьте на возможные вопросы, предложите пробную услугу или дополнительную информацию. Не давайте клиенту «слиться».
Читать оригинал