Как привлечь пациентов в стоматологию: каналы, цена и живые кейсы
Обновлено 17 октября 2026·Ниша: стоматология
Коротко
В стоматологии высокий чек и страх: по наблюдению агентства медицинского маркетинга из кейса по ортодонтии ниже, пациенты боятся боли, того, что «разведут на деньги», осложнений и отсутствия гарантий. В кейсах ниже в каждом канале работают одни и те же вещи: понятная услуга, честная цена, отзывы о враче и грамотная обработка заявки.
На картах стоматологию выбирают по прайсу. В Яндексе цену можно указать только точную, вилку «от–до» поставить нельзя; в 2ГИС в названии услуги нельзя указывать скидки и акции. В кейсе агентства о московской сети из двух филиалов после работы над рубриками, прайсом, публикациями и ответами на отзывы нажатия «Позвонить» в одном из филиалов за 5 месяцев выросли со 114 до 256 (данные агентства).
Имплантация и ортодонтия — отдельные запросы и отдельные страницы, а не «стоматология вообще». В кейсах агентств для них делают свои лендинги и свои кампании; реклама медуслуг при этом ограничена ст. 24 закона «О рекламе»: без ссылок на конкретные случаи излечения и благодарностей, с предупреждением о противопоказаниях.
Повторные визиты — отдельный канал: профгигиена, плановые осмотры и «спящая» база возвращают пациентов без платы рекламным площадкам за нового лида. В примере агентства при базе в 12 000 пациентов за 4 месяца повторные визиты выросли на 43 % (работу вёл отдел продаж агентства).
1
Яндекс Карты и 2ГИС: рубрика, прайс с понятными услугами, запись
Цена в прайсе Яндекса:
только точная, диапазон указать нельзя
Прайс в Яндексе:
вручную, XLS/XLSX или YML; появляется в Картах в течение суток; показывается около 500 позиций (лимит 300 КБ)
Название услуги:
в 2ГИС до 200 символов, в Яндексе до 250
Стоматологию ищут и «рядом с домом», и по услуге: «имплантация», «брекеты», «чистка зубов». Поэтому здесь карточку продаёт прайс: по наблюдению агентства из кейса ниже, пациенты сравнивают цены прямо в Картах и уходят к конкурентам, если конкретного прайса в профиле нет. Лицензию, онлайн-запись и профили врачей мы подробно разобрали в гайде для клиник — здесь только то, что важно стоматологии.
Что говорит Яндекс
Цену можно указать только точную, диапазон цен указать не получится. Правило площадки
Рубрика. Коммерческая клиника выбирает рубрику из раздела «Бизнес и услуги» (подраздел «Медицинские центры и клиники»). «Стоматологическая поликлиника» в справке Яндекса стоит в списке государственных организаций. Московская сеть из кейса ниже добавила клинику сразу в три категории — «стоматологическая клиника», «стоматологическая поликлиника» и «детская стоматология»; в профиле Яндекс разрешает не больше трёх видов деятельности, а какие рубрики доступны вам, смотрите в своём кабинете.
Название услуги — как её ищет пациент, а не как она называется в медицинском реестре. По правилам 2ГИС в названии нужны тип услуги и параметры, от которых зависит цена, а информацию о скидках и акциях в названии указывать нельзя; в описании запрещены слова «скидка», «бесплатно», «акция», «специальная цена». В списке того, что 2ГИС не принимает, есть методы профилактики, диагностики, лечения и реабилитации — «если раскрывается содержание таких методов»: называйте услугу («Лечение кариеса, 1 зуб»), а не пересказывайте методику.
Цена, которая зависит от случая (имплантация, брекеты), в Яндексе не может быть вилкой. Заведите отдельные позиции с точной ценой и понятным составом: например, отдельно установку импланта и отдельно коронку. Автор кейса по имплантации (раздел про рекламу) на лендинге тестировал и точные цены, и «от» с обязательным раскрытием состава услуги.
Прайс в Яндексе влияет на выдачу: по справке, загруженные товары доступны в поиске по товарам и влияют на положение компании в выдаче, даже если в профиле не показаны. По практике эксперта по геомаркетингу, в 2ГИС прайс на ранжирование не влияет, а стоматологии не стоит часто переименовывать услуги: клиенты ищут по названию. 2ГИС при этом требует: если прайс загружен вручную, обновлять его минимум раз в 30 дней, иначе предложения будут удалены (инструкция 2ГИС по загрузке прайс-листа).
Онлайн-запись на Картах подключается через партнёра Яндекса или через API. Кнопка «Записаться онлайн» доступна компаниям из определённого списка видов деятельности: стоматологических рубрик и рубрики «Медцентр, клиника» в этом списке в справке Яндекса (проверено 17 октября 2026) мы не нашли, поэтому проверьте в своём кабинете, доступна ли вам кнопка. В списке партнёров есть НаПоправку; будет ли кнопка у вашей медицинской информационной системы, спросите у её разработчика — подтверждённого списка медицинских систем в справке нет. Подробности подключения — в гайде для клиник.
Если прайс лежит в Excel, PDF или на фото, в Loocl его можно загрузить из Excel, распознать по фотографии, выгрузить файл для Яндекса и CSV для 2ГИС либо дать ссылку на YML-фид (ссылку в кабинет Яндекса вставляете вы сами, принял ли Яндекс файл, сервис не проверяет). Распознанные позиции и описания услуг, которые пишет ИИ, проверяйте глазами: уникальность и точность никто не гарантирует.
Совет
Сначала карточка, потом деньги: по практике эксперта по геомаркетингу, запуск рекламной подписки Яндекс Бизнеса на неупакованную карточку — «грех номер один». Бесплатная проверка карточки Loocl показывает, чего в профиле не хватает.
Осторожно
Рубрики из государственного списка предназначены для государственных организаций: в справке Яндекса сказано, что при коммерческой деятельности рубрику выбирают из раздела «Бизнес и услуги». Московский кейс ниже добавлял «поликлинику» — перед тем как повторять, проверьте в кабинете и у поддержки.
Что показала практика
Публичный кейс
частная стоматологическая сеть из двух филиалов в Москве
Сделали:
карточки были заполнены частично, прайс-листов не было вовсе. Агентство переписало описания под запросы пациентов, переработало «Товары и услуги» с ценами, добавило клинику в три профильные рубрики, сверило телефоны, регулярно публиковало новости, обновляло фото с ключевыми словами в свойствах, выгружало акции, завело шаблоны ответов на отзывы и раз в неделю смотрело позиции филиалов среди соседних стоматологий
Результат:
за 5 месяцев (сентябрь 2025 — январь 2026) один из двух филиалов поднялся с 9-го места на 1-е в категории; нажатия «Позвонить» выросли с 114 до 256 в первом филиале (+124 %) и с 147 до 196 во втором (+33 %); переходы в карточку по запросам об услугах, без названия клиники, в первом филиале — с 88 до 262; переходы на сайт — с 266 до 427 (+60 %). Цифры — данные агентства
Медицинские агрегаторы: ПроДокторов, НаПоправку, СберЗдоровье и профильный портал
Условия трёх крупных площадок:
в гайде «Медицинский маркетинг: как клинике привлечь пациентов»
Профильный стоматологический портал:
32 ТОП (32top.ru): на странице площадки для клиник сказано, что платят за запись новых пациентов, а не за клики; остальных условий мы не проверяли
Пациент, который уже решил лечить зубы, часто выбирает не клинику на карте, а врача на агрегаторе — по отзывам и записи онлайн. Что бесплатно и что платно у ПроДокторов, НаПоправку и СберЗдоровья, мы подробно разобрали в гайде для клиник. Здесь — что важно именно стоматологии и что показывают кейсы.
Кроме универсальных агрегаторов, в кейсах стоматологий упоминается профильный портал 32 ТОП. Агентство «Доктор Маркетинг» называет его специализированным стоматологическим порталом-агрегатором и советует заполнить профиль и подключить платное продвижение. По рекламной странице самой площадки (promo.32top.ru) приоритетное размещение оплачивается за запись новых пациентов, а не за клики, цена зависит от города. Остальные условия, включая цену и обещанные гарантии, мы не проверяли — сверяйте их на сайте площадки.
Заброшенный профиль отпугивает: «Доктор Маркетинг» называет «красным флагом» для пациента устаревшие отзывы, старый прайс и уведомление «прайс не обновлялся». В его примере ниже ПроДокторов был заполнен на 30 %, на Яндекс Картах — 15 отзывов с оценкой 4,1, а в 2ГИС информацию не обновляли больше года.
Не рассчитывайте, что агрегатор заменит остальное. В кейсе ортодонтической клиники агентство пишет, что из агрегаторов лидов немного и масштабировать этот канал трудно, зато он дешёвый; контекстная реклама даёт больше заявок, но стоит дороже. Лучше всего, по словам агентства, работают вместе.
Проверьте, как организацию описывают на площадках: бесплатная NAP-проверка Loocl разово ищет страницы организации в реестре, где есть ПроДокторов, СберЗдоровье и НаПоправку, и сверяет название, адрес и телефон. Она не следит за изменениями и находит не всё, что есть в интернете.
В Loocl для стоматологий на странице услуг указаны площадки «Яндекс Карты, 2ГИС, ПроДокторов, НаПоправку»; сколько площадок входит, зависит от тарифа («Старт» — 2–3 площадки, «Рост» — до 5). Ведение начинается от 14 900 ₽ в месяц, состав тарифов — на странице услуг.
3
Сайт и поиск: страница на каждую услугу, цена и запись
Лендинг по брекетам:
конверсия 8–10 % по данным агентства из кейса ниже
Посетители с телефонов:
79–80 % у одной семейной стоматологии из кейса ниже
В стоматологии человек ищет услугу и цену: «брекеты цена», «имплантация под ключ», «детский ортодонт». Один общий сайт «о клинике» отвечает на такие запросы плохо. Что клиника обязана разместить на сайте по новым правилам платных медуслуг — в гайде для клиник.
Имплантация, брекеты и детская стоматология — разные запросы и разные тревоги. В кейсе ортодонтической клиники агентство сделало три лендинга: к ортодонту, к детскому ортодонту и к установке брекетов; в московском кейсе по имплантации спрос разложили по намерениям — «под ключ», один зуб, после удаления, верхняя и нижняя челюсть, методики, бренды имплантов.
Цена — главный вопрос, и уходить от него автор московского кейса по имплантации не советует: запросы со словами «цена», «стоимость», «сколько стоит» он называет одними из самых ценных и тестировал и точные цены, и «от» с раскрытием состава услуги. Это мнение автора, а не правило площадки.
Страхи пациентов агентство собирало с форумов по выбору стоматолога: боль, «разведут» на деньги, нет гарантий, осложнения, заражение. Ответы на них превратили в блоки страницы: честные цены без скрытых платежей, цена зафиксирована в договоре, врач с регалиями и отзывами.
Рассрочка меняет подачу цены, но может запутать администраторов. В кейсе агентства ниже клиника показывала цену имплантации с учётом рассрочки, а администраторы называли по телефону неверные суммы; после перехода на полную цену заявок стало меньше, но доля дошедших до записи выросла.
В кейсе семейной стоматологии самыми популярными коммерческими страницами нового сайта стали «Врачи», «Цены» и «Услуги» (по данным веб-студии).
Квиз-лендинг автор московского кейса по имплантации выбрал, потому что услуга дорогая и вызывает тревогу, и пошаговый сценарий проще принять, чем решение на обычном сайте. Это его решение для одной услуги, не обязательное правило.
4
Реклама: имплантация и ортодонтия отдельно, а закон один — ст. 24
Норма закона:
ст. 24 ФЗ «О рекламе» № 38-ФЗ
Лицензия для рекламы в Яндексе:
копию лицензии нужно предоставить до начала размещения рекламы медицинских услуг
Рекламный бюджет площадок:
оплачивается отдельно, в тарифы Loocl не входит
Контекстная реклама в стоматологии, судя по кейсам ниже, приносит больше заявок, чем агрегаторы, но и стоит дороже. Окупается она, только если карточка, сайт и звонок администратора выдерживают нагрузку: реклама приводит человека, а потеряться он может на любом шаге.
Что говорит закон
Ст. 24: реклама не должна «содержать ссылки на конкретные случаи излечения от заболеваний, улучшения состояния здоровья человека в результате применения объекта рекламирования» и «выражение благодарности физическими лицами»; эти требования «распространяются также на рекламу медицинских услуг» (ч. 3). Реклама медицинских услуг «должна сопровождаться предупреждением о наличии противопоказаний к их применению и использованию, необходимости ознакомления с инструкцией по применению или получения консультации специалистов» (ч. 7). Правило площадки
Что запрещает ст. 24 для медицинских услуг: ссылаться на конкретные случаи излечения и улучшения состояния здоровья, приводить благодарности физических лиц, создавать представление о преимуществах ссылкой на исследования, обязательные для госрегистрации, утверждать или предполагать у потребителя заболевания (ч. 3, п. 2–5 ч. 1). Нужно предупреждение о противопоказаниях и необходимости консультации специалистов, в рекламе, которая не идёт по радио и телевидению, — не менее 5 % рекламной площади (ч. 7). Полный разбор закона — в гайде для клиник.
5
Отзывы и репутация: сбор и врачебная тайна
Модерация отзыва:
до трёх дней, причину отказа Яндекс не называет
Отзывы на врачей:
отзывы на клинику показываются в профиле врача, если там указано место работы (подробно — в гайде для клиник)
В стоматологии отзыв — это проверка врача и цены: он отвечает на страх «разведут на деньги» и «будет больно» лучше, чем текст на сайте. Правила Яндекса по сбору общие для всех ниш, а вот ответы клиники ограничены врачебной тайной.
Что говорит Яндекс
Прямо просите клиентов поделиться мнением в карточке компании… Не предлагайте деньги в обмен на отзывы… Не подсказывайте пользователям, как вас оценивать. Не просите пользователей показать вам отзыв и не предлагайте скидки за положительные комментарии. Правило площадки
Как собирать. Яндекс советует прямо просить клиентов оставить отзыв и напоминать после визита. Нельзя: деньги за отзыв, подсказывать, что писать и как оценивать, просить показать отзыв, предлагать скидки за положительные комментарии. Подарок пациенту за любой отзыв, независимо от оценки, — нормальная практика Loocl; недопустим бонус только за хороший отзыв.
Собирайте на уровне врача. В кейсе ортодонтической клиники у одного врача было 2–3 отзыва, у другого ни одного; главный администратор регулярно просил пациентов оставить отзыв, а руководитель клиники добавил сбор отзывов в KPI администраторов.
Отвечайте без деталей. Ст. 13 закона № 323-ФЗ относит к врачебной тайне не только диагноз и сведения об обследовании и лечении, но и сам факт обращения за медицинской помощью; разглашать эти сведения без письменного согласия пациента нельзя (ч. 1–3). Отсюда наш осторожный совет, а не норма закона: в публичном ответе не подтверждайте, что человек был пациентом, не называйте диагноз, даты и подробности лечения; признайте эмоцию, предложите разобраться и пригласите в личный канал. Текст ответа лучше согласовать с юристом клиники.
6
Повторные визиты: профгигиена, осмотр и «спящие» пациенты
Рекламная рассылка по SMS и телефону:
только с предварительного согласия абонента (ч. 1 ст. 18 закона «О рекламе»)
В стоматологии лечение растягивается на несколько визитов, а плановые осмотры и профгигиена — повторяющиеся. Это работа с теми, кто уже приходил: она не требует платы рекламным площадкам за нового лида и начинается, когда пациент уже пришёл.
Сегментируйте базу. В примере агентства «Доктор Маркетинг» базу клиники разделили по дате последнего визита, типу лечения и интересу к услугам, для каждого сегмента написали свои скрипты и предложения. Звонили «спящим» и «потерянным» пациентам и тем, кому пора на плановый осмотр или профгигиену.
Напоминайте о записи. Автор той же статьи советует напоминать за день и за 2–4 часа до приёма (в зависимости от города) и говорит, что так заметно падает доля неявок; точной цифры он не приводит.
Лечение в плане: по словам агентства из кейса по ортодонтии, брекеты и элайнеры нельзя ставить, пока не проведены профгигиена и санация полости рта. Поэтому пациент ортодонта — это и терапия, и гигиена в одном плане.
Предложения для своих. В статье «Доктор Маркетинг» как пример приведена скидка на профгигиену через 6 месяцев после санации: она возвращает пациента на плановый визит. Это пример предложения, а не медицинская норма периодичности.
Согласие на рассылки лучше собирать при онлайн-записи галочкой: по практике эксперта по геомаркетингу, клиент ставит её сам, а доказывать наличие согласия должен тот, кто рассылает рекламу (ч. 1 ст. 18 закона «О рекламе»).
Напоминания и обзвон базы — работа МИС или CRM клиники, Loocl их не делает. Мы ведём публикации (на тарифе «Старт» — 8 в месяц, в соцсетях и в карточке, где тариф Яндекса это позволяет) и отвечаем на отзывы; напомнить в публикации про профосмотр можно, но это не заменяет личного напоминания.
Что показала практика
Чек-лист
Рубрика выбрана из раздела «Бизнес и услуги»; лицензия под рукой для проверки
В прайсе Яндекса точные цены без вилок, названия услуг — как их ищет пациент; в названиях для 2ГИС нет слов «акция» и «скидка»
Имплантация, ортодонтия и детская стоматология — отдельные услуги в прайсе и отдельные страницы на сайте
Профиль заполнен минимум на одном медицинском агрегаторе (ПроДокторов, НаПоправку или СберЗдоровье), данные везде совпадают
Администраторы называют по телефону те же цены, что на сайте, и знают, куда записать пациента с острой болью
Реклама сверена со ст. 24 закона «О рекламе»: без благодарностей пациентов и ссылок на конкретные случаи излечения, с предупреждением о противопоказаниях; фото «до и после» показаны юристу; в Директе предоставлена копия лицензии
Отзывы просят прямо и без денег; ответы на отзывы не раскрывают диагноз и сам факт обращения
Есть список пациентов на плановый осмотр и профгигиену, напоминания о записи и согласие на рассылки
Начните с карточки на картах
Бесплатная проверка покажет, что в вашей карточке мешает клиентам найти и выбрать вас: описание, категории, цены, фото, отзывы.
С чего начать продвижение стоматологии, если рекламного бюджета почти нет?
Бесплатно: выбрать правильную рубрику, заполнить прайс с точными ценами и понятными названиями услуг, добавить фото, завести профиль минимум на одном медицинском агрегаторе и просить пациентов оставить отзыв. Онлайн-запись добавляйте, если она доступна для вашей рубрики. Рекламу запускайте после этого, иначе она ведёт на пустую карточку.
Можно ли поставить в прайс Яндекса цену «от»?
Нет: справка Яндекса требует точную цену и прямо пишет, что диапазон указать нельзя. Для услуг с вилкой цен заведите отдельные позиции с точной ценой и понятным составом, например установку импланта и коронку отдельно.
Можно ли в рекламе стоматологии показывать фото «до и после» и благодарности пациентов?
Благодарности физических лиц ст. 24 закона «О рекламе» запрещает в рекламе медицинских услуг прямо, как и ссылки на конкретные случаи излечения или улучшения состояния здоровья. О фото «до и после» в тексте статьи ничего не сказано; считать такое фото ссылкой на конкретный случай — наше осторожное прочтение, а не норма закона. Покажите такие материалы юристу до запуска.
Сколько стоит заявка на имплантацию?
Зависит от города, конкуренции и настройки. В кейсах первых месяцев заявка на имплантацию в Директе стоила 1 246 ₽ в городе с населением меньше миллиона и 6 698 ₽ с НДС в Москве; эксперт по геомаркетингу называет «до 5 000 ₽» для лида в медицине в рекламной подписке Яндекс Бизнеса. Важнее стоимость записи и сделки, чем стоимость заявки: автор московского кейса считал сделки и средний чек, а не только формы.
Как ответить на негативный отзыв пациента, не нарушив врачебную тайну?
Ст. 13 закона № 323-ФЗ относит к врачебной тайне и сам факт обращения за медицинской помощью, поэтому наш осторожный совет — в публичном ответе не подтверждать, что человек был пациентом, и не называть диагноз и детали лечения. Признайте эмоцию, предложите разобраться и пригласите в личный канал связи. Текст ответа лучше согласовать с юристом клиники.
Что лучше для стоматологии: карты, агрегаторы или контекстная реклама?
Универсального ответа нет. В кейсе ортодонтической клиники агентство пишет, что контекст приносит больше заявок, но стоит дороже, а агрегаторы дешёвые, но масштабировать их трудно, и лучше работает комплекс. Начните с карточки и агрегаторов, а рекламу добавляйте, когда принимать заявки есть кому и есть как их считать.
Страница собрана из официальных источников и публичных кейсов. Справка Яндекс Бизнеса (рубрики, прайс-лист, онлайн-запись, отзывы, сбор отзывов), правила размещения рекламы на Яндексе, инструкции 2ГИС по прайс-листу, тексты ст. 18 и 24 закона «О рекламе» и ст. 13 закона № 323-ФЗ на consultant.ru. Кейсы — публичные материалы агентств и веб-студии о своих клиентах из шести источников (Рейтинг Рунета — «Паньшин Групп», Агентство медицинского маркетинга — два кейса, «Новый курс», блог «Доктор Маркетинг» на sostav.ru, «Вебфлай»); цифры в них — данные авторов, мы их не проверяли, названия клиентов не приводим. Один и тот же кейс или статья может встречаться в разных разделах — такие карточки помечены, это не независимые случаи. Фото «до и после» как «ссылку на конкретный случай» и ответы на отзывы с учётом врачебной тайны мы трактуем осторожно: это наши советы показать юристу, а не нормы закона. Отдельные советы — практика эксперта из подкаста «Геомаркетинг для бизнеса», они помечены «по практике эксперта». Условия медицинских агрегаторов не повторяются здесь: они в гайде «Медицинский маркетинг: как клинике привлечь пациентов». У профильного портала 32 ТОП мы смотрели только страницу для клиник; остальные его условия не проверены. Своих аудитов стоматологий у Loocl пока нет.
частная стоматология с ортодонтией как ведущей услугой, открытая в 2021 году
Сделали:
агентство зарегистрировало клинику и врачей на ПроДокторов, 32 ТОП и НаПоправку; клиника собирала отзывы (сбор вошёл в KPI администраторов); каждый канал считали от заявки до денег в кассе по меткам и ежедневному отчёту кассы
Результат:
по данным агентства, в июле 2022 пришли заявки с ПроДокторов (25), 32 ТОП (6), НаПоправку (3), а также с Яндекс Карт (23) и 2ГИС (27); в августе 2023 вложения в ПроДокторов составили 7 185 ₽ при поступлениях в кассу 503 907 ₽, в НаПоправку — 3 190 ₽ и 130 245 ₽, в 32 ТОП — 4 000 ₽ и 62 700 ₽. Это расчёт самого агентства без деталей, не независимая проверка
клиника с нормальным сайтом и соцсетями, но без потока первичных пациентов (пример из статьи агентства о рекламе стоматологии)
Сделали:
по аудиту на Яндекс Картах было 15 отзывов со средней оценкой 4,1, профиль на ПроДокторов заполнен на 30 %, информация в 2ГИС не обновлялась больше года. Агентство собрало отзывы, обновило данные, отвечало на комментарии и запустило платное продвижение на ключевых площадках
Результат:
по данным агентства, число целевых обращений с этих каналов выросло в 4 раза за 3 месяца; бюджет и исходное число обращений в статье не раскрыты; рост относится ко всему комплексу работ, включая платное продвижение
частная стоматология с ортодонтией как ведущей услугой (тот же кейс, что в разделе про агрегаторы)
Сделали:
вместо рекламы на старый сайт агентство собрало на Tilda три лендинга (ортодонт, детский ортодонт, установка брекетов); цену брекетов показали и целиком, и в рассрочку (37 000 ₽ целиком или 2 300 ₽ в месяц в рассрочку), добавили «честные цены без скрытых платежей», фиксацию цены в договоре и врача с отзывами, затем запустили на эти страницы поисковую рекламу
Результат:
по данным агентства, конверсия лендинга по брекетам — от 8 до 10 %; в первый месяц рекламы (март 2022) пришли 53 заявки с контекста, 20 человек купили услуги, доход клиники составил 329 070 ₽ при расходе на рекламу 33 557 ₽
центр стоматологии и имплантологии в городе с населением меньше миллиона
Сделали:
на сайте цены на имплантацию сначала показывали с учётом рассрочки; администраторы путались в реальной стоимости и иногда называли неверные суммы. По просьбе клиники агентство выложило полную стоимость как эксперимент
Результат:
по данным агентства, лидов стало меньше, а цена лида выросла, но доля уникальных обращений, дошедших до записи на приём, выросла с 55 % до 59 %. Причину агентство только предполагает: администраторы стали называть ту же цену, что на сайте
семейная стоматология в спальном районе крупного города
Сделали:
до проекта клиника жила на сарафане, сайт был устаревшим, без мобильной версии и с формой «Заказать звонок», заявки с которой приходили на почту, доступ к которой был утерян. Веб-студия сделала новый сайт со страницами услуг, врачей и цен, тремя формами (запись, онлайн-чат, обратный звонок), экспертными статьями по интервью с врачами
Результат:
по данным студии и Яндекс.Метрики, за период с октября по март сайт посетили 10 000 человек, с телефонов — 79–80 % посетителей, доля поискового трафика — 32 %; сайт занял первое место в своём городе по запросам об имплантации в Яндексе с компьютера. Заявки и записи в кейсе не посчитаны
Благодарности физических лиц в рекламе медуслуг статья запрещает прямо (п. 3 ч. 1, ч. 3). О фото «до и после» в тексте статьи ничего не сказано: считать ли такое фото ссылкой на конкретный случай улучшения состояния здоровья (п. 2 ч. 1) — вопрос толкования. Это наше осторожное прочтение, а не норма закона и не разъяснение ФАС: такие материалы покажите юристу до запуска.
Яндекс принимает рекламу медицинских услуг с соблюдением особых требований: копия лицензии должна быть предоставлена до начала размещения. Прохождение модерации площадки не заменяет проверки по закону.
Заявка на дорогую услугу стоит дорого. По практике эксперта по геомаркетингу, в рекламной подписке Яндекс Бизнеса лид в косметологии и медицине стоит до 5 000 ₽ — это про подписку, а не про Директ. В кейсах ниже заявка на имплантацию в Директе обошлась в 1 246 ₽ (город с населением меньше миллиона, первый месяц) и в 6 698 ₽ с НДС (Москва, первый месяц). Это чужие цифры для чужих городов, а не планка.
Дёшево не значит хорошо. Автор статьи «Доктор Маркетинг» считает, что «имплантация за 7500» и «брекеты по цене чашки кофе» привлекают охотников за скидками и не окупаются, и советует предлагать ценность вместо скидки — например, пакет диагностики с 3D-снимком перед имплантацией. Это мнение агентства.
Считайте визиты и деньги, а не заявки. Автор кейса по имплантации пишет, что в медицине продвижение нужно оценивать по фактическим визитам, а не по заявкам; в кейсе по городу с населением меньше миллиона агентство слушало записи звонков и вело таблицу, чем закончилась каждая заявка.
Яндекс Бизнес — упрощённый кабинет. По практике эксперта по геомаркетингу, тем, кто уже тратит на Директ от 30 000 ₽ в месяц и получает отдачу, выгоднее вкладываться в Директ; в Яндекс Бизнесе минимальный срок — 3 месяца, а останавливать кампанию нельзя. В Loocl настройка и ведение рекламы Яндекс Бизнеса входит в тариф «Рост» (29 900 ₽ в месяц), бюджет площадки платите отдельно; рекламу советуем запускать после упаковки карточки.
Осторожно
Каждое рекламное объявление клиники стоит сверить со ст. 24 закона «О рекламе» или показать юристу до запуска.
Что показала практика
Публичный кейс
частная сеть комплексной стоматологии в Москве, реклама только имплантации
Сделали:
агентство собрало 929 ключевых фраз и разделило их по намерению (цена, «под ключ», all-on-4, верхняя и нижняя челюсть, бренды имплантов), сделало квиз-лендинг, 19 поисковых групп и 9 баннеров, настроило поиск, РСЯ и ретаргетинг в Директе, управляло рекламой вручную (корректировало ставки, бюджет и географию в течение месяца)
Результат:
по данным агентства, за первый месяц при расходе 167 452 ₽ с НДС пришли 25 заявок по 6 698 ₽ с НДС, из них 19 качественных; 11 сделок на 925 364 ₽, средний чек — 84 124 ₽. По брифу клиники чек на имплантацию — от 100 000 до 400 000 ₽
центр стоматологии и имплантологии в городе с населением меньше миллиона (тот же кейс, что в разделе про сайт)
Сделали:
агентство слушало звонки и вело таблицу заявок. Выяснилось, что пациенты с острой болью не могли попасть к терапевту раньше чем через 1–2 недели и уходили к конкурентам, к единственному детскому врачу запись шла на недели вперёд, а на сайте заявлено ДМС, которого администраторы по телефону не подтверждали. Рекламу общей и детской стоматологии отключили, оставили только имплантацию
Результат:
по данным агентства, в первый месяц (март 2023) при бюджете 24 911 ₽ пришли 20 уникальных обращений по 1 246 ₽, в среднем около 90 лидов в месяц, около 55 % уникальных лидов записывались на приём; в клинике появился второй хирург-имплантолог. До этого у центра была отличная репутация (5,0 в Яндексе, 4,9 в 2ГИС, 98 % в ПроДокторов), но контекстная реклама у прежнего подрядчика давала всего 84 обращения за 14 месяцев
стоматологическая клиника, годами рекламировавшая бесплатную консультацию (другой пример из той же статьи агентства, что в разделе про агрегаторы)
Сделали:
продвигала акцию «Бесплатная консультация стоматолога и панорамный снимок»
Результат:
по словам агентства, 80 % первичных пациентов приходили на диагностику и рекомендации, но не оставались на лечение: врачи не умели их «закрывать», а сама акция не формировала ценности
Шаблоны ускоряют ответы. В московском кейсе агентство утвердило единый стиль, формулировки и порядок перевода спорных вопросов в личные сообщения; по его словам, это ускорило обработку отзывов и снизило юридические риски.
Отзыв, который нарушает правила публикации, можно оспорить жалобой в личном кабинете Яндекс Бизнеса (на один отзыв — одна жалоба). В московском кейсе для одного филиала после жалоб удалили несколько негативных комментариев; сколько именно и по какой причине, в кейсе не раскрыто.
В ведение Loocl входят ответы на все отзывы без лимита (состав тарифов — на странице услуг); в тарифе «Рост» мы помогаем собирать настоящие отзывы от ваших клиентов. Общий разбор отзывов в Яндекс Бизнесе — в отдельном гайде.
Осторожно
Публичный ответ на отзыв о лечении лучше согласовать с юристом клиники: ст. 13 закона № 323-ФЗ запрещает разглашать сведения, составляющие врачебную тайну, включая факт обращения.
Что показала практика
Публичный кейс
частная стоматология с ортодонтией как ведущей услугой, открытая в 2021 году (тот же кейс, что в разделах про агрегаторы и сайт)
Сделали:
до работы агентства у одного из врачей с учёными степенями было 2–3 отзыва, у другого ни одного. Главный администратор регулярно просил пациентов оставить отзыв, сбор отзывов вошёл в KPI администраторов, агентство зарегистрировало клинику и врачей на агрегаторах; отзывы собирали на Яндекс Картах, Google Картах, Zoon и Flamp
Результат:
по данным агентства, к августу 2022 у клиники было 56 отзывов (площадка в тексте не уточнена), рейтинг на Яндекс Картах — 4,7; эти отзывы агентство использовало и на лендингах, и связывает с окупаемостью агрегаторов
частная стоматологическая сеть из двух филиалов в Москве (тот же кейс, что в разделе про карты)
Сделали:
агентство утвердило единые правила ответов, завело шаблоны для положительных и отрицательных отзывов, договорилось, как переводить спорные вопросы в личные сообщения, а на заказные и ложные отзывы подавало официальные жалобы в поддержку Яндекса
Результат:
по словам агентства, для одного из филиалов удалили несколько негативных комментариев и удержали высокий рейтинг; сколько отзывов и каких именно, в кейсе не указано
клиника с десятилетней историей и базой в 12 000 пациентов (ещё один пример из той же статьи агентства «Доктор Маркетинг»)
Сделали:
отдел продаж агентства сегментировал базу, для каждого сегмента разработал скрипты и офферы, ввёл ежедневный ручной обзвон «спящих» и «потерянных» пациентов и тех, кому пора на осмотр или профгигиену, поздравления именинников; все контакты велись в CRM
Результат:
по данным агентства, за 4 месяца — дополнительная выручка от 200 000 до 800 000 ₽ ежемесячно, повторные визиты выросли на 43 %, число пациентов, завершивших полный курс лечения, выросло в 1,8 раза; цифры агентство приводит без деталей расчёта