Модуль 4 из 86 уроковоколо 2 часа
Отзывы: репутация как инструмент роста
Три метрики алгоритма, сбор, ответы, негатив, фейки
6 уроков о том, как собирать настоящие отзывы, отвечать на них и что делать с негативом и фейками.
Уроки модуля
- 1
Три метрики отзывов
Рейтинг, свежесть отзывов и скорость ответов: что из этого видит Яндекс и как держать запас по рейтингу.
20 мин
- 2
Сбор отзывов
7 честных способов попросить отзыв: QR-код, сообщение после визита, просьба мастера, NFC-метки, бонусы.
20 мин
- 3
Формулы ответов
Персонализированные ответы vs шаблоны. 3 формулы: позитив, нейтрал, негатив (метод ACE).
15 мин
- 4
Работа с негативом
1 неотвеченный негатив = 22-30 потерянных клиентов. Структура ответа, цена игнорирования.
20 мин
- 5
Накрутка: риски и реальность
Как площадки ловят купленные отзывы, какие санкции грозят в 2025–2026 годах и почему это не стоит риска.
15 мин
- 6
Вес профиля рецензента
Не все отзывы равнозначны. Яндекс.Плюс, история аккаунта, мобильное приложение, IP-адрес.
15 мин
Отвечать на отзывы вовремя
Проверьте карточку бесплатно — покажем отзывы без ответа и что ещё исправить в первую очередь.
Следующий модуль
Реклама на картах: Яндекс Бизнес и Директ