Автоматизация работы с пациентами: опыт клиники «Дента Класс»
Воронежская клиника «Дента Класс» поделилась своим опытом внедрения системы «Забота 2.0». Управляющая Александра Золотарева рассказала, как CRM-система разгрузила администраторов, какие сценарии работы с базой пациентов оказались наиболее эффективными и как это повлияло на финансовые показатели клиники.
Что делать: Изучите кейс внедрения CRM-системы для оптимизации работы с пациентами и повышения эффективности клиники. Обратите внимание на возможности каскадных отправок сообщений и их влияние на лояльность пациентов.
Читать оригинал
Замысел важнее структуры: как избежать ошибок при построении системы
Часто при создании новой системы или внедрении изменений в бизнесе мы начинаем с организационной структуры, ролей и процессов, забывая о главном – о замысле. Без четкого понимания, ради чего все это создается, система может оказаться неэффективной, даже если внешне выглядит логично и правильно.
Что делать: Прежде чем приступать к построению или изменению бизнес-процессов, четко сформулируйте замысел и вектор развития. Ответьте на вопрос: «Зачем мне эта система?» – это поможет избежать ошибок и создать действительно работающий механизм.
Читать оригинал
Как повысить конверсию в явку: опыт клиники «АльфаБета»
Екатеринбургская клиника «АльфаБета» с помощью «Синергиум» смогла повысить конверсию в явку до 74% благодаря обучению администраторов и систематизации работы колл-центра. Несмотря на передовое оборудование и активный сарафан, рост замедлялся из-за качества обработки звонков и отсутствия оцифровки.
Что делать: Оцените качество работы вашего колл-центра и администраторов. Инвестируйте в обучение персонала, внедряйте CRM-системы и регулярно анализируйте звонки, чтобы выявлять зоны роста и повышать конверсию.
Читать оригинал
Практические отработки и сопровождение: ключ к успеху в обучении персонала
Специалисты «Синергиум» развеяли волнения администраторов клиники «АльфаБета» за счет практических отработок и заботливого сопровождения. Ежедневная обратная связь по CRM, разбор ошибок, дополнительные тренинги, анализ звонков и ролевые игры помогли каждому сотруднику проработать индивидуальные зоны роста.
Что делать: При обучении персонала делайте акцент на практических отработках и индивидуальном сопровождении. Регулярная обратная связь, разбор сложных ситуаций и ролевые игры помогут сотрудникам быстрее освоить новые навыки и повысить эффективность работы.
Читать оригинал
Психосоматика в стоматологии: влияние эмоций на зубочелюстную систему
Хронический стресс, тревога и невыраженные чувства оставляют реальный след на лице в виде мышечных зажимов, что напрямую влияет на зубочелюстную систему. Екатерина Кюршева, руководитель факультета НейроЭмпатия, рассказала, как это работает с научной точки зрения и как помочь телу сбросить напряжение.
Что делать: Расширьте свой взгляд на проблемы зубочелюстной системы, учитывая психосоматические аспекты. Рассмотрите возможность интеграции методов, помогающих пациентам справляться со стрессом и мышечными зажимами, для более комплексного лечения.
Читать оригинал