Дайджест для владельцев автосервисов: продажи, стандарты и аналитика

Улучшаем продажи: полевое сопровождение

Записи звонков и отчеты в CRM не всегда дают полную картину работы менеджеров. Попробуйте метод «полевого сопровождения», когда руководитель наблюдает за процессом продаж вживую, примерив роль стажера. Это поможет выявить слабые места и улучшить взаимодействие с клиентами.
Что делать: Внедрите практику «полевого сопровождения» для оценки и улучшения навыков продаж ваших сотрудников.
Читать оригинал

Стандарты и бизнес-процессы: кейс Башавтоком

Масштабный проект холдинга Башавтоком и Авто.ру Бизнес показал, как аудит и настройка бизнес-процессов могут значительно улучшить показатели. За 4 месяца удалось добиться роста продаж на 14 п.п. и снижения срока хранения авто на складе на 10% благодаря созданию системы контроля каждого шага.
Что делать: Проведите аудит своих бизнес-процессов, выявите «узкие места» и разработайте стандарты для повышения эффективности.
Читать оригинал