Система лояльности без скидок — как удерживать пациентов без потерь маржи
На вебинаре «Система лояльности нового поколения» разобрали ключевой тезис: скидки не создают лояльность — одинаковое предложение её разрушает. Современная система лояльности клиники строится на персонализированном сервисе, напоминаниях о профилактике и ценности регулярного наблюдения.
Что делать: Откажитесь от скидочных акций как инструмента удержания. Внедрите программу регулярных осмотров с напоминаниями через SMS/мессенджеры — это удерживает пациентов без демпинга и работает на долгосрочный LTV.
Читать оригинал
С 1 марта вступил закон о русском языке — что изменится в документации клиник
С 1 марта 2026 года вступил закон об обязательном использовании русского языка. В стоматологии это затрагивает информированные согласия, карточки пациентов и маркировку оборудования — иностранные термины без русского перевода могут стать нарушением.
Что делать: Проведите аудит документации клиники: информированные согласия, ценники, вывески. Замените или дополните иноязычные термины русскоязычными аналогами во избежание штрафов при проверке.
Читать оригинал
Клиника обязана быть готова к экстренным ситуациям — иллюзия «всё спокойно» опасна
Эксперт по анестезиологии предупреждает: отсутствие ЧП в прошлом — не показатель готовности. Стоматологические клиники обязаны иметь протоколы экстренной помощи и обученный персонал, иначе при первом инциденте — административная и уголовная ответственность.
Что делать: Проверьте наличие аптечки неотложной помощи, дефибриллятора и актуальных протоколов экстренных состояний. Организуйте ежегодное обучение персонала по оказанию первой помощи.
Читать оригинал